Kokaru es un servicio de Nagare Japan Inc. (“Kokaru”, “nosotros”), sociedad japonesa representada por Koji Suzuki, con domicilio en Ginza TH Building 9F, 7-13-20 Ginza, Chuo-ku, Tokio 104-0061, Japón. Contacto: hola@kokaru.com.
Al crear una cuenta, comprar un producto o usar la Plataforma aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Debes ser mayor de 18 años para contratar. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.
Kokaru es una herramienta de bienestar. Sus mediciones, puntajes, alertas y reportes son informativos, no constituyen un diagnóstico ni reemplazan la atención de un profesional de la salud. Ante una emergencia, llama a los servicios de emergencia. Las mediciones pueden verse afectadas por el ajuste de la pulsera, el movimiento, la temperatura y la precisión del sensor. Las alertas dependen de que la pulsera esté puesta, cargada y al alcance de un gateway o del teléfono, y de la conexión a internet: Kokaru no es un sistema de emergencia ni de monitoreo médico continuo.
Debes entregar información veraz y mantener tu clave en reserva. Eres responsable de lo que ocurra con tu cuenta. En Kokaru Kids y Kokaru Senior, el titular declara tener la facultad de acompañar a esa persona (tutela, cuidado personal o autorización) y es responsable de los familiares que invita. Podemos suspender cuentas que infrinjan estos Términos o la ley.
Los precios se muestran en la moneda de tu país, con impuestos incluidos cuando corresponda, y pueden variar entre países. El pago se procesa a través de la pasarela de tu país (Mercado Pago o Klap en Chile, Mercado Pago en Colombia, Stripe en Japón y Europa); no almacenamos los datos de tu tarjeta. El precio vigente es el publicado al momento de tu compra.
Kokaru Kids y Kokaru Senior incluyen una suscripción mensual que se cobra en forma automática a tu medio de pago hasta que la canceles. Puedes cancelarla en cualquier momento; la cancelación rige al término del período ya pagado y no genera cobros adicionales. Si un pago falla, podemos reintentarlo y, si sigue sin pagarse, suspender el servicio hasta regularizarlo. Kokaru Wellness incluye 12 meses de membresía; te avisaremos con anticipación las condiciones de renovación. Te avisaremos con al menos 30 días de anticipación cualquier cambio de precio de tu suscripción.
Despachamos a las zonas indicadas al momento de la compra, en el plazo informado. Te avisaremos si hay un retraso. El riesgo del producto pasa a ti al momento de la entrega.
En compras a distancia puedes retractarte dentro de 10 días desde que recibes el producto (en Chile, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; en otros países, en el plazo de tu ley local si es mayor), devolviendo el producto sin uso, con sus accesorios y embalaje. Te reembolsaremos el monto pagado por el mismo medio de pago. Escríbenos a hola@kokaru.com para coordinar la devolución.
La pulsera y el gateway cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la entrega, o el plazo mayor que exija la ley de tu país: si presentan una falla de fabricación, puedes elegir su reparación, cambio o la devolución de lo pagado. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad fuera de las especificaciones, manipulación interna o desgaste normal de la correa.
Los K Points se otorgan según las metas diarias que cumples, calculadas por nuestros servidores a partir de las mediciones de tu pulsera. Son un beneficio promocional: no tienen valor en dinero, no son transferibles ni canjeables por efectivo, y solo pueden canjearse por las recompensas disponibles en tu país, sujetas a stock. Podemos ajustar las reglas de puntos y el catálogo con aviso previo, y anular puntos obtenidos de forma fraudulenta o por error. Los puntos de un programa de empresa se rigen por las reglas de ese programa.
No puedes usar Kokaru para vigilar a otra persona sin su autorización o sin tener la facultad legal de hacerlo, ni para fines ilícitos. No puedes intentar acceder a datos ajenos, alterar la Plataforma, el firmware de la pulsera o del gateway, ni usarla de forma que afecte su funcionamiento.
El gateway debe instalarse en un lugar sobre el que tengas autorización. Si eliges compartir su ubicación con la red Kokaru Kids, aceptas que las familias de los niños que pasen cerca vean ese punto en el mapa, sin tu nombre ni tus datos; puedes desactivarlo cuando quieras. El gateway se actualiza automáticamente para mantener su seguridad.
La Plataforma, el software, las marcas y los contenidos de Kokaru son de Nagare Japan Inc. o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usarlos conforme a estos Términos.
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que la Plataforma esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. En la medida que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos ni por decisiones tomadas en base a la información de Kokaru, sin perjuicio de los derechos que te otorga la ley de protección al consumidor.
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app o en kokaru.com/eliminar-cuenta. Podemos terminar el servicio si infringes estos Términos, avisándote previamente salvo en casos graves.
Podemos modificar estos Términos. Te avisaremos los cambios sustanciales por correo o en la app antes de que entren en vigor. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción y eliminar tu cuenta.
Estos Términos se rigen por las leyes de Japón, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia, que siempre te aplican. Puedes hacernos llegar tus reclamos a hola@kokaru.com y, si no quedas conforme, acudir a la autoridad de consumo de tu país (en Chile, el SERNAC; en Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio; en Japón, el centro de asuntos del consumidor local) o a los tribunales competentes.
Nagare Japan Inc. — Representante: Koji Suzuki · Ginza TH Building 9F, 7-13-20 Ginza, Chuo-ku, Tokio 104-0061, Japón · hola@kokaru.com
Kokaru is a service of Nagare Japan Inc. (“Kokaru”, “we”), a Japanese company represented by Koji Suzuki, Ginza TH Building 9F, 7-13-20 Ginza, Chuo-ku, Tokyo 104-0061, Japan. Contact: hola@kokaru.com.
By creating an account, buying a product or using the Platform you accept these Terms and the Privacy Policy. You must be at least 18 to contract. If you do not agree, do not use the Platform.
Kokaru is a wellness tool. Its measurements, scores, alerts and reports are informational, are not a diagnosis and do not replace care from a health professional. In an emergency, call emergency services. Measurements can be affected by band fit, movement, temperature and sensor accuracy. Alerts depend on the band being worn, charged and within range of a gateway or the phone, and on the internet connection: Kokaru is not an emergency system or continuous medical monitoring.
You must provide truthful information and keep your password private. You are responsible for what happens with your account. In Kokaru Kids and Kokaru Senior, the account holder declares that they have the authority to care for that person (guardianship, personal care or authorisation) and is responsible for the family members they invite. We may suspend accounts that breach these Terms or the law.
Prices are shown in your country’s currency, including taxes where applicable, and may differ between countries. Payment is processed by your country’s payment provider (Mercado Pago or Klap in Chile, Mercado Pago in Colombia, Stripe in Japan and Europe); we do not store your card details. The price that applies is the one published at the time of your purchase.
Kokaru Kids and Kokaru Senior include a monthly subscription charged automatically to your payment method until you cancel it. You can cancel at any time; cancellation takes effect at the end of the period already paid and causes no additional charges. If a payment fails, we may retry it and, if it remains unpaid, suspend the service until it is settled. Kokaru Wellness includes 12 months of membership; we will tell you the renewal conditions in advance. We will give you at least 30 days’ notice of any price change to your subscription.
We ship to the areas shown at the time of purchase, within the stated time. We will tell you if there is a delay. Risk in the product passes to you on delivery.
For distance purchases you can withdraw within 10 days of receiving the product (in Chile, under Law No. 19,496 on Consumer Protection; in other countries, within the period set by your local law if longer), returning the product unused, with its accessories and packaging. We will refund the amount paid using the same payment method. Write to hola@kokaru.com to arrange the return.
The band and the gateway have a legal warranty of 6 months from delivery, or the longer period required by your country’s law: if they have a manufacturing defect, you can choose repair, replacement or a refund. The warranty does not cover damage from misuse, impacts, moisture beyond specifications, internal tampering or normal strap wear.
K Points are awarded for the daily goals you meet, calculated by our servers from your band’s measurements. They are a promotional benefit: they have no cash value, are not transferable or exchangeable for cash, and can only be redeemed for the rewards available in your country, subject to stock. We may adjust the points rules and catalogue with prior notice, and cancel points obtained fraudulently or by mistake. Points from a company programme are governed by that programme’s rules.
You may not use Kokaru to watch another person without their authorisation or the legal authority to do so, nor for unlawful purposes. You may not try to access other people’s data, alter the Platform or the band or gateway firmware, or use it in a way that affects its operation.
The gateway must be installed in a place you are authorised to use. If you choose to share its location with the Kokaru Kids network, you accept that the families of children who pass nearby see that point on the map, without your name or data; you can turn it off at any time. The gateway updates automatically to stay secure.
The Platform, software, trademarks and content of Kokaru belong to Nagare Japan Inc. or its licensors. We grant you a personal, non-exclusive, non-transferable licence to use them in accordance with these Terms.
We do our best to keep the Platform available, but we do not guarantee it will work without interruption. To the extent permitted by law, we are not liable for indirect damages or for decisions made based on Kokaru information, without prejudice to your rights under consumer protection law.
You can delete your account at any time from the app or at kokaru.com/eliminar-cuenta. We may end the service if you breach these Terms, with prior notice except in serious cases.
We may change these Terms. We will tell you about substantial changes by email or in the app before they take effect. If you do not agree, you can cancel your subscription and delete your account.
These Terms are governed by the laws of Japan, without prejudice to the mandatory consumer protection rules of your country of residence, which always apply to you. You can send complaints to hola@kokaru.com and, if you are not satisfied, go to your country’s consumer authority (in Chile, SERNAC; in Colombia, the Superintendencia de Industria y Comercio; in Japan, the local consumer affairs centre) or the competent courts.
Nagare Japan Inc. — Representative: Koji Suzuki · Ginza TH Building 9F, 7-13-20 Ginza, Chuo-ku, Tokyo 104-0061, Japan · hola@kokaru.com
Kokaru は日本法人 Nagare Japan Inc.（「Kokaru」「当社」、代表者：Koji Suzuki、所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座7-13-20 銀座THビル9階）が提供するサービスです。連絡先：hola@kokaru.com。
アカウントの作成、製品の購入またはプラットフォームの利用により、本規約およびプライバシーポリシーに同意したものとみなします。契約には18歳以上である必要があります。同意しない場合はプラットフォームを利用しないでください。
Kokaru はウェルネスのためのツールです。測定値・スコア・アラート・レポートは参考情報であり、診断ではなく、医療専門職による診療に代わるものではありません。緊急時は救急サービスに連絡してください。測定値はバンドの装着具合、動き、温度、センサーの精度の影響を受けることがあります。アラートは、バンドが装着・充電され、ゲートウェイまたはスマートフォンの範囲内にあり、インターネットに接続していることが前提です。Kokaru は緊急通報システムでも継続的な医療モニタリングでもありません。
正確な情報を登録し、パスワードを他人に知られないよう管理してください。アカウント上で起きたことにはあなたが責任を負います。Kokaru Kids と Kokaru Senior では、アカウント所有者は、その方を見守る権限（親権・監護・委任など）を有することを表明し、招待した家族について責任を負います。本規約または法令に違反するアカウントは停止することがあります。
価格はお住まいの国の通貨で、該当する場合は税込で表示し、国によって異なることがあります。支払いは各国の決済事業者（チリは Mercado Pago または Klap、コロンビアは Mercado Pago、日本と欧州は Stripe）で処理し、当社はカード情報を保存しません。適用される価格は購入時点で掲載されている価格です。
Kokaru Kids と Kokaru Senior には月額サブスクリプションが含まれ、解約するまで登録した支払い方法に自動で請求されます。解約はいつでもでき、支払済み期間の終了時に効力を生じ、追加の請求は発生しません。支払いに失敗した場合は再請求を行い、未払いが続く場合は支払いが完了するまでサービスを停止することがあります。Kokaru Wellness には12か月のメンバーシップが含まれ、更新条件は事前にお知らせします。サブスクリプションの価格を変更する場合は、少なくとも30日前にお知らせします。
購入時に表示された地域へ、案内した期間内に配送します。遅れが生じる場合はお知らせします。製品の危険負担は引渡し時にあなたに移転します。
通信販売による購入の場合、製品の受領から10日以内であれば、未使用の製品を付属品・梱包とともに返送することで購入を撤回できます（チリでは消費者保護法（法律第19.496号）に基づきます。その他の国では、現地法の期間のほうが長い場合はその期間が適用されます）。支払額は同じ支払い方法で返金します。返品の手配は hola@kokaru.com までご連絡ください。
バンドとゲートウェイには、引渡しから6か月の法定保証（お住まいの国の法令がより長い期間を定める場合はその期間）があります。製造上の不具合がある場合は、修理・交換・返金のいずれかを選べます。誤った使用、衝撃、仕様を超える水濡れ、内部の改造、ストラップの通常の摩耗による損傷は保証の対象外です。
K Points は、バンドの測定値をもとに当社サーバーが判定した、達成した毎日の目標に応じて付与されます。販促上の特典であり、金銭的価値はなく、譲渡・換金はできず、在庫の範囲内でお住まいの国で提供される特典とのみ交換できます。事前の通知によりポイントのルールとカタログを変更すること、また不正または誤りにより得られたポイントを取り消すことがあります。法人プログラムのポイントは当該プログラムのルールに従います。
本人の許可または法的な権限なく他人を見守る目的や、違法な目的で Kokaru を使用することはできません。他人のデータへのアクセスを試みること、プラットフォームやバンド・ゲートウェイのファームウェアを改変すること、その動作に支障を与える使い方をすることはできません。
ゲートウェイは、設置の許可を得た場所に設置してください。その位置を Kokaru Kids ネットワークと共有することを選んだ場合、近くを通った子どもの家族が、あなたの氏名やデータなしで地図上の地点を見られることに同意したものとします。共有はいつでも無効にできます。ゲートウェイは安全性を保つため自動で更新されます。
Kokaru のプラットフォーム、ソフトウェア、商標およびコンテンツは、Nagare Japan Inc. またはそのライセンサーに帰属します。当社は、本規約に従って利用するための個人的・非独占的・譲渡不能なライセンスをあなたに付与します。
プラットフォームを利用できるよう最善を尽くしますが、中断なく動作することは保証しません。法令で認められる範囲で、間接損害および Kokaru の情報に基づいて行われた判断について責任を負いません。ただし、消費者保護法によりあなたに認められる権利を妨げるものではありません。
アカウントはアプリまたは kokaru.com/eliminar-cuenta からいつでも削除できます。本規約に違反した場合、重大な場合を除き事前に通知のうえ、サービスを終了することがあります。
本規約は変更されることがあります。重要な変更は、施行前にメールまたはアプリでお知らせします。同意しない場合は、サブスクリプションを解約し、アカウントを削除できます。
本規約は日本法に準拠します。ただし、お住まいの国の強行的な消費者保護規定は常にあなたに適用されます。苦情は hola@kokaru.com までお寄せください。ご納得いただけない場合は、お住まいの国の消費者保護機関（日本では最寄りの消費生活センター、チリでは SERNAC、コロンビアでは商工監督庁）または管轄裁判所に申し立てることができます。
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