Kokaru · Nagare SpA
Eliminar tu cuenta de Kokaru
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de Kokaru (desarrollada por Nagare SpA) y qué datos se borran o se conservan.
Cómo solicitar la eliminación
Opción 1 · Desde la app
- Abre la app Kokaru e inicia sesión.
- Ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta.
- Confirma. Tu cuenta y tus datos quedan programados para borrado.
Opción 2 · Por correo
- Escribe desde el correo asociado a tu cuenta a privacidad@kokaru.com.
- Asunto: “Solicitud de eliminación de cuenta”. Indica el correo de tu cuenta.
- Verificamos tu identidad y procesamos el borrado.
Qué datos se eliminan
Al eliminar tu cuenta borramos de forma permanente:
- Tu perfil: nombre, correo, fecha de nacimiento, sexo, estatura, peso y objetivo.
- Tus datos de bienestar y salud: energía, estrés, sueño, HRV, frecuencia cardíaca, pasos, actividad y calorías.
- Tu puntaje, K Points y recompensas.
- Los datos del módulo Medical: exámenes de laboratorio, recetas y ficha médica.
- Tus registros de alimentos y calorías, ayuno y, si aplica, ciclo menstrual.
- Las métricas de tus dispositivos y las copias de seguridad en el servidor.
Qué datos se conservan (y por cuánto tiempo)
| Registros de facturación / pago | Se conservan mientras lo exija la legislación tributaria aplicable (hasta 7 años) y luego se eliminan. |
| Datos anonimizados o agregados | Pueden conservarse de forma indefinida solo si no permiten identificarte. |
| Registros de seguridad / abuso | Hasta 90 días, y luego se eliminan. |
Plazo
Procesamos tu solicitud dentro de 30 días. Las copias de seguridad cifradas se purgan dentro de ese mismo plazo. Tus datos de salud son privados y viajan cifrados; conforme a la Ley 21.719.
Kokaru · Nagare SpA
Delete your Kokaru account
This page explains how to request deletion of your Kokaru account (developed by Nagare SpA) and what data is deleted or retained.
How to request deletion
Option 1 · In the app
- Open the Kokaru app and sign in.
- Go to Settings → Account → Delete account.
- Confirm. Your account and data are scheduled for deletion.
Option 2 · By email
- Email us from your account's address at privacidad@kokaru.com.
- Subject: “Account deletion request”. Include your account email.
- We verify your identity and process the deletion.
What data is deleted
When you delete your account we permanently remove:
- Your profile: name, email, date of birth, sex, height, weight and goal.
- Your wellness & health data: energy, stress, sleep, HRV, heart rate, steps, activity and calories.
- Your score, K Points and rewards.
- Your Medical module data: lab results, prescriptions and medical profile.
- Your food & calorie logs, fasting and, if applicable, menstrual cycle.
- Your device metrics and server-side backups.
What data is retained (and for how long)
| Billing / payment records | Kept as required by applicable tax law (up to 7 years), then deleted. |
| Anonymized or aggregated data | May be kept indefinitely only if it cannot identify you. |
| Security / abuse logs | Up to 90 days, then deleted. |
Timeline
We process your request within 30 days. Encrypted backups are purged within the same window. Your health data is private and encrypted; compliant with Law 21.719.
Kokaru · Nagare SpA
Kokaru アカウントの削除
Kokaru（開発元 Nagare SpA）アカウントの削除を申請する方法と、削除・保持されるデータについて説明します。
削除の申請方法
方法 1 · アプリから
- Kokaru アプリを開いてログインします。
- 設定 → アカウント → アカウントを削除 を開きます。
- 確認すると、アカウントとデータが削除予約されます。
方法 2 · メールで
- アカウントに登録したメールアドレスから privacidad@kokaru.com に連絡します。
- 件名：「アカウント削除の申請」。アカウントのメールアドレスを記載してください。
- 本人確認のうえ、削除を処理します。
削除されるデータ
- プロフィール：氏名、メール、生年月日、性別、身長、体重、目標。
- ウェルネス・健康データ：エネルギー、ストレス、睡眠、HRV、心拍数、歩数、アクティビティ、カロリー。
- スコア、K Points、リワード。
- Medical モジュール：検査結果、処方箋、医療プロフィール。
- 食事・カロリーの記録、ファスティング、（該当する場合）月経周期。
- デバイスの計測値とサーバー上のバックアップ。
保持されるデータ（と期間）
| 請求・支払い記録 | 適用される税法で必要な期間（最長7年）保持し、その後削除します。 |
| 匿名化・集計データ | 個人を特定できない場合のみ、無期限に保持することがあります。 |
| セキュリティ／不正利用ログ | 最長90日間、その後削除します。 |
期間
申請は 30日以内 に処理します。暗号化バックアップも同期間内に消去します。健康データは非公開で暗号化されています（法 21.719 に準拠）。